セミナー等でよくリクエストされることに、成功事例をたくさん紹介してほしいということがあります。確かに実際に成功しているという話ですから、聴きたくなるのは人情です。でも成功事例というのは、通常は業務プロセスという、表れている部分だけしか知ることができません。本当に大切なのは、その業務プロセスを生み出している組織の体質なのです。そこに手を付けていかなければ、改善は進まないと思います。募集状況が良好でないところは、そこに原因があるケースが殆どではないかと感じています。